【商業思維】商場上的北極星指標，遇上人性的虛榮 KPI：就像皇帝誤信了奸臣

「商業設計的北極星指標，遇上人性的虛榮指標，就像皇帝遇上奸臣。前者想治理天下，後者只想討好聖上。最後被犧牲的，往往是百姓（基層員工）。」 —— 出自《Higer 金句語錄 NO.79》

如果各位讀過《增長黑客》或《矽谷增長黑客實戰筆記》這類數據驅動、爆發式成長的書籍，應該對這兩個關鍵字不陌生：北極星指標（North Star Metric） 與 虛榮指標（Vanity Metrics）。

這兩個專有名詞既有趣又矛盾：一個是在找方向，另一個是在粉飾太平。

一、虛榮指標是什麼？包裝真相的「職場平安符」

用最白話的方式來說：虛榮指標，就是那些看起來很亮眼，但卻沒有實際價值的數字。

它最大的功能通常不是幫助公司成長，而是幫助某些人在高層眼中看起來「很成功」。用我多年的設畜商業觀察來看，有些職場人士為了 KPI、升遷、績效獎金，會刻意挑選那些漂亮但沒有意義的數據來進行「向上管理」。

如果這些問題都沒有答案，那麼 100 萬會員可能只是一個拿去寫新聞稿、向投資人簡報、或塞進主管升遷報告裡的「魔術數字」，對產品的實質成長毫無幫助。

書中最經典的案例之一就是 MySpace。當年 MySpace 持續對外公布龐大的註冊會員數，聲勢浩大。但真正重要的「活躍用戶」、「留存率」與「使用頻率」卻持續下滑。高層看著漂亮的虛榮數字，卻看不見產品正在失血，最後被 Facebook 一擊必殺。

老實說，我不相信高層真的不知道問題在哪，只是有時候為了股價、投資人信心或集團目標，數據會被重新包裝成另一種說法而已（真相，永遠是有動腦與發問的人才有資格看見）。

如果說虛榮指標是在包裝真相，那 北極星指標（North Star Metric） 就是破除迷霧的燈塔。它的核心目的很簡單：讓全公司知道自己到底在追求什麼。

當公司組織規模變大後，每個部門都有自己的 KPI：行銷想衝流量、業務想衝業績、工程想衝開發速度，最後大家都很努力，方向卻完全不同。於是北極星指標出現了，它像古代航海時代的北極星一樣，不管遇到什麼風浪，大家只要抬頭看到它，就知道該往哪裡走。

（如果一個專案訂定的北極星指標毫無道理可言，通常這個專案本身的存在，也很有可能……嗯。）

這就像是一場職場上的宮廷內鬥劇情：

專案最擔心的問題就是：如果有一天，奸臣宦官提供了錯誤的資訊影響皇帝判斷呢？如果高層根據虛榮指標做決策，甚至把漂亮數字變成了公司的北極星指標呢？

那事情就他x的有趣極了。

因為全公司會開始努力追逐錯誤目標，大家越努力，反而越偏離成功。最後最慘的一定不是高層，而是那些每天認真執行策略的第一線員工。因為大家每天辛勤加班努力的成果，最終竟然是被迫丟進一鍋用餿水煮的大黑鍋中，替錯誤的指標背鍋。

在盲目的盲道上，虛榮指標是讓我們迷失的幻影，而北極星指標才是破除迷霧的燈塔。 當我們學會用增長模型量化這份價值，加薪的增長便不再只是口號，而是可實現的願望。

你在目前的團隊中開會時，大家瘋狂追逐的數據，到底是能指引方向的北極星，還是只是用來討好上層的虛榮指標呢？歡迎在底下留言跟我聊聊你們公司的職場宮廷劇！

我是未來觀察預言家：Higer 吳立欣 3U 設計師 (UX/UI/GUI) ／創新顧問／未來觀察者專注於設計思維、產品策略與人性洞察，相信創新設計不只是「設計一個新產品」，而是設計「商業戰場下存活的獲利系統」。