未來洞察家 Higer（吳立欣）

各位曾經有想過，人造奶油原來是什麼顏色嗎? 人造奶油剛發明出來的時候，其實是灰白色的~那時候的消費者們其實沒有很愛，所以銷量一直無法改善。到了1940年代，Good Luck 人造奶油公司找來心理學家 Louis Cheskin，希望能靠這位大師來想想? Cheskin邀請了主婦們參加講座但實際上這是場實驗。他把人造奶油與天然奶油互換測試，開了6場講座實驗重複了六次。這實驗有趣的是他把 人造奶油染成黃色，再貼上天然奶油的標籤；天然奶油則弄成白色，再貼上人造奶油的標籤。 結果受試者都嫌「人造奶油」太油膩。但真相是: 他們吃到的其實是天然奶油!! 靠，這下這群自以為很懂起司的主婦們~這下糗了~哈。 Cheskin想藉由這場實驗證明一件很有意思的事情：我們總以為自己單純是在判斷「味道」，但其實在舌頭開始工作以前，大腦早就收到一堆訊號，偷偷幫我們把期待先定錨了。顏色、氣味、包裝、名稱，甚至我們原本對產品與品牌的印象，都會先幫我們建立一個「它應該是什麼」的預期，然後我們才開始體驗。 他把這種現象稱為 Sensation Transference，感官移情 。簡單講就是，大腦會運用我們接收到的各種感官訊號，先替一件事情建立認知，再反過來影響我們後面的感受。這次實驗最有趣的地方就在這裡：受試者看到的顏色、包裝與標籤，早就在大腦裡完成了「未審先判」的定錨，最後連自己吃到嘴裡的味道，都開始受到這個預期影響。 所以Cheskin給Good Luck的重要建議之一，就是把人造奶油原本灰白色的外觀改成黃色。為什麼？因為黃色更容易讓人聯想到天然奶油。 結果很有意思，東西可能沒有什麼本質上的改變，但消費者看到的「感覺」變了，連帶著對產品的印象也跟著變了。眼睛真的不是永遠雪亮的～有時候反而是大腦先幫我們把答案寫好了，眼睛只是負責把這個答案送進去而已。 高級的包裝，可能讓你覺得裡面的東西比較高級；一杯咖啡換成有質感的杯子，甚至可能讓你覺得「今天這杯比較好喝」。產品還沒開始使用，人其實已經開始累積對這款產品的感受了。 剛好說到這裡，我就想再追加一個有趣的案例:各位應該很常吃迴轉壽司吧，看到那美麗的鮭魚~大家有曾想過那美好新鮮的顏色其實也是被 「設計」出來的嗎？ 其實市面上我們常見的鮭魚生魚片~這美味的顏色其實是來自養殖鮭魚的飼料，通常飼料會補充蝦紅素，讓魚肉呈現我們熟悉的粉紅、橘紅色；野生鮭魚則...

我想各位職場人類們在這該死的萬物AI世代一定有遇到這下列這情況。 主管突然善意的提拔你~~交給你一個你完全不熟悉領域的專案，然後跟你說：「這個你先研究一下，看看有沒有機會~能怎麼做，我想知道這是否可行。」 你回到座位開始想：研究什麼？做到什麼程度？什麼時候要完成？誰可以幫我？到底目標是什麼？最後要交付的內容要深還是要淺？此時大腦開始發燙～火氣也上來了～對吧。 所以這時候很多人的第一個反應，通常不是先暫停思考，而是轉為抱怨：「為什麼又是我？」「這根本不是我的專業。」「時間這麼短，怎麼可能做得完？」 在我當年還可以灌籃的青春年華時～遇到這種狀況，也會先在腦袋裡面開炮一輪。但這段發洩時光，現在隨著年紀增長，自己也當了主管後才發現～這一段真的是既多餘又浪費時間。因為時間不等人，問題也都沒解決。 所以現在如果遇到一個完全陌生的專案，我的第一步就是～先罵幹三秒。之後就進入開工模式。目標只有一個，就是：先把專案的目標問出來。 先用一天，做出一份「三頁式快速任務簡報」，與負責此專案的主管討論。 下面我就來分享這個辦法給各位廣大的年輕社畜人們，一起在苦難中快樂地成長！！ 起手式第一步：讓主管把目標說出口 這套方法最重要的起手式的第一步，就是領取任務之後，可以先跟主管確認2個問題： 「這個專案最後您希望看到的是什麼？」 「第一階段您最希望我先解決哪一件事情？」 這些問題看起來很簡單，但其實是在幫主管把腦袋裡模糊的期待，轉換成可以執行的目標。因為很多時候這些目標也許也來自於主管的主管，所以可能主管自己也還沒有想清楚。所以你不是在「問主管答案」，而是在幫主管把答案說出來。 確認完之後，我會再用書面方式把剛剛的共識整理出來，寄給主管與相關人員同步。 這時候我就會偷偷笑一下。 因為我們終於得到兩個東西：明確的目標，以及一份書面紀錄。 哈哈，這也算是一封非常溫柔的「存證信函」。是為了自保而自保，避免三個月後大家突然開始問：「咦？我當初不是這個意思啊？」。 這時候你就可以很溫柔地回答：「我們當初確認的目標是這個喔。」 在職場翻臉不認人是常態，但有存證信函除了自保之外~ 還可以讓對方多少帶著愧疚之情... 第二步：一天內做出三頁式快速任務簡報 當完成第一步，得到一個簡單的目標描述後，我們就可以開始製作三頁簡報了。 這份簡報不是正式提案，它的目的非常單純：讓你和主管快速確認，這個專案到底準備怎麼開始。...

是先有努力，還是先有能力？你的工作量很多，是因為你有能力，還是因為你夠努力？ 這句話，就好像那個永遠沒有標準答案的哲學題：「到底是先有雞，還是先有蛋？」 不論何時打開~脆(Threads) 的職場串文，都很容易看到大家在討論同一件事：只要你能力好，主管就會分配更多工作給你，所以許多職場社畜開始分享自己的鳥事，也就是大家常說的「能者多勞」。 我以前常和同事開玩笑：「能者多勞還好，最怕的是能者過勞。」 今天的《矛盾大對決》，我想來聊聊這個每隔一段時間就會被拿出來討論的社畜議題。 我想先把「能者多勞」拆成三個面向來看： 1. 時間。2. 角色。3. 溝通。 1. 時間：不同的人生階段，你的能力值本來就不同 沒有人從學校一畢業，踏進公司第一天，就瞬間變成戰鬥力滿點的職場高手。 如果你剛進公司不到半年，就開始覺得自己是「能者多勞」，我反而覺得，你可能想太多了。更值得思考的是，是不是因為自己的能力還不足，所以才會覺得工作量很多，事情永遠做不完。 另一方面，如果你進入職場還不到半年，其實你也還沒真正了解每位同事的工作內容、能力與工作量。在完全不了解整個團隊運作的情況下，你又是用什麼標準來判斷自己正處於「能者多勞」的狀態？ 很多時候，不是事情太多，而是能力還在追趕工作的速度。 2. 角色：你的職位，其實就是公司對你能力的評價 你在公司的角色是什麼？ 如果你還是一位剛進公司的新人，就像一張白紙，那我反問各位，如果今天你是主管，你要如何判斷一個人的能力？ 答案很簡單，就是交辦事情，看他如何完成。 如果你自己都不願意努力，那你的能力要如何和同期畢業的人拉開差距？我想，答案一定不是每天在 Threads 上抱怨。 相反地，如果你現在已經是資深員工、組長、主管，甚至開始帶人，那表示你的能力已經獲得公司的認可，你也因此得到升遷、加薪，或更多責任。 恭喜你。 到了這個階段，你才真正有資格開始討論「能者多勞」這件事情。因為公司確實已經用你的角色，證明了你的能力。 3. 溝通：真正的能力者，懂得談條件，而不是只會抱怨 如果你真的是公司不可或缺的人才，那你最大的價值，其實不是默默一直做，而是開始懂得運用自己的籌碼。 很多人以為，能者多勞就是一直做、一直扛。真正的能力者，更重要的是知道什麼時候該溝通、什麼時候該談資源、什麼時候該要求人力支援。 能者多勞的前提，不是你自認自己很有能力，而是你的能力早就獲得...

不知道大家有沒有看過 Netflix 的影集《The Playlist》。 這部影集總共只有六集，卻是我近年來最喜歡的一部商業題材作品。 它不只是介紹 Spotify 如何改變音樂產業，也不只是新創公司的創業故事，而是一部充滿商業思維、設計思維與人性衝突的教材。我甚至覺得，它是每位創業者、商業設計師都該看的神作。 更重要的是，它採用了一種我非常喜歡的敘事方式。 同一件事情，透過六位主角、六種立場，重新講了六次。 看到前兩集時，我只覺得這部劇很好看，充滿了創業者的辛酸血淚。 直到第三集，我才發現：「這編劇也太有趣了吧！」 原來，每一集都是從一位角色的立場重新切入劇情，重新演繹同一段事件，讓觀眾看見每個人在團隊中的糾結、利益衝突與不同選擇。 那一刻，我發現，這部影集根本就是我一直在課堂上分享的「同理心」最佳教材。 如果你是商業設計系學生，我真心推薦必看。 不論你是 UX/UI 設計師、產品設計師、工程師、PM，還是行銷人員，都能從不同角色身上，看見自己在團隊中的影子，也更容易理解其他部門到底在想什麼。 商業設計的同理心，不是理解一個人，而是從所有相關人的角度交互思考 我這五年來對外講座中，最受歡迎的設計工作坊之一，就是「設計同理心」。 很多人以為，同理心就是站在對方的角度思考。 我反而覺得，那只是第一步。當然，光是這第一步，對很多人來說就已經夠難了。 如果你是一位設計師，或是專案管理者，你更應該慢慢學習的是我所謂的高階同理心。 那就是能同時站在**所有利害關係人（Stakeholders）**的角度思考。 因為商業世界的團隊合作裡，其實很少有所謂真正的壞人。 更多時候，每一個人都只是站在自己的 KPI、責任與立場，努力把自己的工作做好。 但矛盾的是，每個人都沒有錯，卻又因為各自的利益與難言之隱，而與彼此產生衝突。 而《The Playlist》最精彩的地方，就是把這件事情拍了出來，而且還讓我們能夠從不同角色的觀點，重新看待同一件事情。 下面就讓我簡單介紹這部影集。不過老實說，我還是比較建議大家直接去看會更有感。 大家難道不好奇嗎？當年的 Spotify，到底是如何從一個創業靈感，遇上一位奇葩創投，最後誕生出這家改變全球音樂產業的新創公司？ 一路上，它因為免費模式槓上唱片公司，又因為工程技術、商業模式、法務授權等問題不斷卡關，卻還是一步一步突破困境。 但有趣的是，在這場商...