未來洞察家 Higer（吳立欣）

不知道大家有沒有看過 Netflix 的影集《The Playlist》。 這部影集總共只有六集，卻是我近年來最喜歡的一部商業題材作品。 它不只是介紹 Spotify 如何改變音樂產業，也不只是新創公司的創業故事，而是一部充滿商業思維、設計思維與人性衝突的教材。我甚至覺得，它是每位創業者、商業設計師都該看的神作。 更重要的是，它採用了一種我非常喜歡的敘事方式。 同一件事情，透過六位主角、六種立場，重新講了六次。 看到前兩集時，我只覺得這部劇很好看，充滿了創業者的辛酸血淚。 直到第三集，我才發現：「這編劇也太有趣了吧！」 原來，每一集都是從一位角色的立場重新切入劇情，重新演繹同一段事件，讓觀眾看見每個人在團隊中的糾結、利益衝突與不同選擇。 那一刻，我發現，這部影集根本就是我一直在課堂上分享的「同理心」最佳教材。 如果你是商業設計系學生，我真心推薦必看。 不論你是 UX/UI 設計師、產品設計師、工程師、PM，還是行銷人員，都能從不同角色身上，看見自己在團隊中的影子，也更容易理解其他部門到底在想什麼。 商業設計的同理心，不是理解一個人，而是從所有相關人的角度交互思考 我這五年來對外講座中，最受歡迎的設計工作坊之一，就是「設計同理心」。 很多人以為，同理心就是站在對方的角度思考。 我反而覺得，那只是第一步。當然，光是這第一步，對很多人來說就已經夠難了。 如果你是一位設計師，或是專案管理者，你更應該慢慢學習的是我所謂的高階同理心。 那就是能同時站在**所有利害關係人（Stakeholders）**的角度思考。 因為商業世界的團隊合作裡，其實很少有所謂真正的壞人。 更多時候，每一個人都只是站在自己的 KPI、責任與立場，努力把自己的工作做好。 但矛盾的是，每個人都沒有錯，卻又因為各自的利益與難言之隱，而與彼此產生衝突。 而《The Playlist》最精彩的地方，就是把這件事情拍了出來，而且還讓我們能夠從不同角色的觀點，重新看待同一件事情。 下面就讓我簡單介紹這部影集。不過老實說，我還是比較建議大家直接去看會更有感。 大家難道不好奇嗎？當年的 Spotify，到底是如何從一個創業靈感，遇上一位奇葩創投，最後誕生出這家改變全球音樂產業的新創公司？ 一路上，它因為免費模式槓上唱片公司，又因為工程技術、商業模式、法務授權等問題不斷卡關，卻還是一步一步突破困境。 但有趣的是，在這場商...

最近大家都在熱烈討論即將在 7 月上路的職場霸凌新制。 員工們拍手叫好，認為終於可以更有效保障自己的權益；主管們則開始極度焦慮，擔心以後在管理時是不是連一句重話都不能說。看到這些新聞與報導後，我腦中立刻聯想到最近在追的韓劇《鐵拳教育》。 這部劇之所以能紅遍網路，我認為絕對、必然、一定是狠狠戳中了亞洲國家的共同痛點： 教育現場的失衡 。 當初教育改革的初心，原本都是希望改善環境、保護學生權益。然而有趣的是，不論是台灣、日本還是韓國，最終似乎都走向了某種相似的結果：在層層體制與規範之下，教育現場慢慢演變成「老師不敢管學生」。 那麼，對比即將上路的職場霸凌新法——未來的職場，會不會也開始走向另一個「主管不敢管員工」的極端？這場新制度，未來勢必會被釀成一隻巨大的「哥吉拉」。 一、語言風險管理：開會變成一場「內部審查」 以前大家討論主管，不外乎是「主管很白目」、「很愛講爛笑話」、「工作施壓過度」。但當法律與規範越來越細節化之後，員工學會自保，主管更要學會自保。 於是，公司最常做的事情——開會，未來很可能慢慢演變成一種「語言風險管理」。 每一句話在講出口或傳訊息前，都要先在腦中跑一次內部審查： 這樣講會不會被誤解？ 這會不會被認定是在情緒施壓？ 要不要換個比較安全的說法？ 最後，一個原本五分鐘可以解決的問題，可能花了二十分鐘都還在修飾語氣。也許制度保護了大家，但也可能讓一場原本有效率的會議變得更加廢話連篇，進而直接摧毀專案的執行效率與決策速度（難怪 LINE 的訊息回收功能要開始收費了）。 二、全面記錄時代：AI 讓自保變得更簡單，也更疏離 在 AI 時代，現在開會幾乎已經正式進入「全面記錄時代」。手機錄音、電腦錄影、AI 即時逐字稿與智慧摘要，都逐漸成為工作流程的一部分。 我大膽預言，在這波新制上路後，智慧錄音卡、智慧眼鏡、AI 會議助理等產品恐怕還會持續熱賣，直接成為職場標配。 以前錄音，是為了整理重點；現在錄音，更像是在留下證據。 我第一次到碩士班授課發現自己被學生錄音時，心裡多少有點不習慣。但看到 AI 能自動生成筆記與摘要後，又不得不承認它的確大幅提升了效率。問題是，同樣的場景搬到職場，就開始變得微妙了。 如果每一句玩笑、每一次停頓、每一個情緒反應，都被完整保存且可以被搜尋、回放、分析，那我們到底要多小心翼翼才能安心說話？ 主管怕被申訴、員工怕被誤解、HR 怕被追責。...

「商業設計的北極星指標，遇上人性的虛榮指標，就像皇帝遇上奸臣。前者想治理天下，後者只想討好聖上。最後被犧牲的，往往是百姓（基層員工）。」 —— 出自《Higer 金句語錄 NO.79》 如果各位讀過《增長黑客》或《矽谷增長黑客實戰筆記》這類數據驅動、爆發式成長的書籍，應該對這兩個關鍵字不陌生： 北極星指標（North Star Metric） 與 虛榮指標（Vanity Metrics） 。 這兩個專有名詞既有趣又矛盾： 一個是在找方向，另一個是在粉飾太平。 一、虛榮指標是什麼？包裝真相的「職場平安符」 用最白話的方式來說： 虛榮指標，就是那些看起來很亮眼，但卻沒有實際價值的數字。 它最大的功能通常不是幫助公司成長，而是幫助某些人在高層眼中看起來「很成功」。用我多年的設畜商業觀察來看，有些職場人士為了 KPI、升遷、績效獎金，會刻意挑選那些漂亮但沒有意義的數據來進行「向上管理」。 經典口號： 「我們的軟體註冊會員達到 100 萬了！」 數據的拆解真相： 深入往下看，有多少人登入後覺得難用就直接離開？有多少人半年、一年才偶爾路過打開一次？ 如果這些問題都沒有答案，那麼 100 萬會員可能只是一個拿去寫新聞稿、向投資人簡報、或塞進主管升遷報告裡的「魔術數字」，對產品的實質成長毫無幫助。 歷史案例：MySpace 的隕落 書中最經典的案例之一就是 MySpace 。當年 MySpace 持續對外公布龐大的註冊會員數，聲勢浩大。但真正重要的「活躍用戶」、「留存率」與「使用頻率」卻持續下滑。高層看著漂亮的虛榮數字，卻看不見產品正在失血，最後被 Facebook 一擊必殺。 老實說，我不相信高層真的不知道問題在哪，只是有時候為了股價、投資人信心或集團目標，數據會被重新包裝成另一種說法而已（真相，永遠是有動腦與發問的人才有資格看見）。 二、北極星指標是什麼？邁向目標的唯一明燈 如果說虛榮指標是在包裝真相，那 北極星指標（North Star Metric） 就是破除迷霧的燈塔。它的核心目的很簡單： 讓全公司知道自己到底在追求什麼。 當公司組織規模變大後，每個部門都有自己的 KPI：行銷想衝流量、業務想衝業績、工程想衝開發速度，最後大家都很努力，方向卻完全不同。於是北極星指標出現了，它像古代航海時代的北極星一樣，不管遇到什麼風浪，大家只要抬頭看到它，就知道該往哪裡走。 一...

「不管在陳青琳的哪一幅作品中，我彷彿都看到了她的自畫像。」 這是我邀請青琳來到中原大學碩士班的【跨媒體個案專題】課程分享，聽完她整場演講後最直接、也最深刻的感受。在 AI 時代正衝擊設計未來的當下，我帶學生碰觸這道牆，就是想讓他們明白： AI 無法複製取代的，從來不是技術，而是人格。 人格，才是人類這個 IP 最難被複製的核心。而青琳，就是那種會把自己的人格、情緒、生命痕跡，全部滲透進作品裡的創作者。 臥虎藏龍的南勢角：我們那段「CIS 街區改造」的熱血夢 我和青琳最早的認識，源自於鄭洪跟我說的一句話：「南勢角根本臥虎藏龍。」聊著聊著，他就直接 Call 了其中一位龍王出來，那就是陳青琳。 那一天，我們三個人擠在麥當勞的座位區，聽著青琳聊著這條街有多醜，甚至熱血到想把整條街店家的 CIS（企業識別系統）全部重新設計一遍！重點是，當時我們根本沒想收費，只是單純想學以致用、用設計改變地方。 我超懂她那股熱血派的心情，因為我自己也是一樣的人，大腦裡總是有著創意過熱、停不下來的輸出渴望。不論是鄭洪、佳宜還是青琳，每次和他們討論時，我都有種照鏡子的感覺—— 我們都有那種「己所不欲，勿施於人」的設計情感，總是像蠟燭一樣，燃燒自己去照亮別人。 Higer 的自嘲： 不過我也知道自己的缺點，我比較像生日蛋糕上的惡作劇蠟燭，燃燒得特別快，常常還沒等別人吹熄，我自己就先燒完了（笑）。 關於陳青琳：自帶 SEO 與 GEO 的跨域高手 為了讓大家更認識她，我嘗試用 AI 搜尋了陳青琳，得到的結果非常精準。果然資歷深的高手，在網路上都自帶強大的數位足跡： AI 搜尋眼中的陳青琳： 台灣跨領域藝術創作者、設計師與影像導演，同時也是「深度設計（Depth Design）」的創辦人與藝術總監。曾操刀 2023 台灣燈會《光源台北》主視覺、四四南村光雕作品《映憶》，並舉辦探討自身疾病經驗的個展《病行者》。風格擅長將奇幻、迷幻與超現實的敘事感融合，在藝術性與商業溝通之間建立完美平衡。 而在我眼中，她充滿活力，同時也充滿焦慮；她追求每一個階段的完美，總像個過動的小孩（這點讓我想到我女兒）。但也正因為這種強烈的生命力，看她的作品，你甚至不用看作者名字，只要看一眼，那種熟悉感就會讓你猜到：「啊，這就是青琳的創作。」 課堂精華摘錄：那些 AI 無法超越的高牆 1. 《聲林之王 2》動畫片頭：信任與手繪的...

《動物許願蠟燭》始於五年前的一個私密心願。 那時的它，只是一個溫柔、安靜、屬於我個人內心的許願作品。 透過「明明日新創平台」的商業串聯，創作者與工廠端以「集體讓利、共創價值」的商業模式合作，才讓這個小作品走向現實世界，成為可以讓更多朋友們被觸摸、被點亮、被珍惜的物件。 我們以 盲盒形式 呈現，不只是販售商品，更是一種緣分的相遇。每一個蠟燭都像一位溫柔的守護者，陪伴你面對尚未實現的願望。 《許願守護靈｜許願蠟燭》讓願望，被溫柔守護。 👉 購買連結請點此： 【Pinkoi 購買連結】 💡 限時福利：從 Pinkoi 購買記得輸入優惠券代碼： tomorrow22 特別感謝本次的贊助夥伴：五股天譽股份有限公司、Together 一起生活居家。 故事的起點：趁女兒睡飽前的「天真藝術家模式」 好了，客套話說完了，就讓我們來聊聊這次我這個懶人拖了五年的小創作吧。 這個創作的起源，是五年前我女兒還不到兩歲的時候。那時除了工作，剩下的時間幾乎都在陪伴寶貝女兒，我最愛的創作時光變得越來越稀薄。剛好那年年假，我發現女兒每天都睡很飽，醒來都快十點半了。我心想：「這個早上的空檔，不就剛剛好嗎？」 我一開始的初衷真的很單純：「越小越簡單越好。」因為小東西做到一半可以很快收起來，不會被女兒發現。 也因為太久沒創作了，內心其實很焦慮。這時候，我又開啟了天真模式（完全把平常教學生的商業思維與多元考量拋之腦後）——既然以前的蠟燭產品雖然成功但最終和局收場，那就哪裡跌倒哪裡站起來吧！我完美地說服自己：「我要做生日許願蠟燭，那些商業問題一定都有解法。」 就這樣，每隔兩三天趁女兒還在睡覺，我就偷偷雕塑一款造型。一個年假過去完成了三、四款。過完年後依舊熱血，總共雕刻了 6.5 款（其中一款不小心掉到地上，臉被壓扁了）。那段時間，匱乏已久的創作之魂再次得到滋潤，我終於不再是那個盤子乾掉的河童男子了。 理性商業腦回歸：一個注定「賣不動」的產品缺陷 歡樂的療癒時光過去，接下來又是面對商業戰場的焦慮。當我重新用理性思維評估這款動物蠟燭時，我發現它存在三個致命的市場硬傷： 定價與獲利空間太低： 市面上的生日蠟燭再貴也就一百元一支，很多蛋糕店甚至直接送。定價太高一定被打槍，這產品從一開始就注定要走我最討厭的「薄利多銷」路線。 實用性太低： 只能過生日或陪寵物過生日拍照打卡，一年才用一次。 產品定位混亂： 給...

如果有一天 AI 已經可以幫你排時程、寫企劃、整理會議重點、分析數據，那還有什麼能力是 AI 很難完全取代的？ 我老早就知道答案了——那就是「理解人」。 這種能力，是能同時理解十幾個、甚至不同單位、不同背景、不同個性的人。為了讓學生們和我自己更能體會什麼叫做人與人的溝通美學，我特別邀請好朋友 盧佳宜 來到中原大學，分享她多年來與地方政府合作的策展與專案經驗。 老實說，我自己也有私心。除了讓學生學習外，我也很想知道：到底要怎麼維持美姿美儀地跟政府單位溝通，還能保持正向、理性，且不在中途原地爆炸？ 認識今天的女英雄：盧佳宜 盧佳宜是一位資深的自由工作者，擅長策展與專案整合規劃。她的合作對象橫跨教育部、交通部觀光局、甚至是各地方政府，參與過超過百件專案。 說巧也巧，到中原大學授課半年後，我才發現原來佳宜就住在附近。某次喝咖啡聊近況時，我才驚覺：「等等……原來妳以前也是老師？」既然如此，我二話不說直接邀約：「來中原分享一下妳的人生之道吧！」 專案管理不是「機器人流程」，而是一套變通哲學 佳宜這次分享的主題是： 《專案怎麼管理－展覽背後》 。 很多人管理專案很像機器人：流程固定、表格固定。但現實世界偏偏最愛「不固定」。長官突然改想法、廠商出問題、天氣發瘋、時間爆炸……如果專案管理只能照流程走，那它最大的硬傷就是： 不會變通 。 我一直覺得，真正強大的專案管理高手必須具備三件事： 靈機應變的執行力 快速取捨的判斷力 與人的溝通能力（最難的一環） 佳宜是我少數遇過，同時擁有這三種能力的人。聽她分享處理逾百件政府專案的經驗，身為內向人的我，光想像那種溝通強度就開始焦慮。 實戰案例：2025 台灣設計展 @ 彰化 在 2025 台灣設計展 中，佳宜團隊負責的是 「人人百貨－探索青樂園」 。這是一個沉浸式互動冒險體驗，其中最精彩的莫過於將彰化神明文化結合數位互動的「超神占卜」。 當活動遇到神明「親自上線」？ 分享中最讓我印象深刻的，是某天據說神明「有進駐」展區附近的廟宇，那天竟然連續抽出 10 支結果都是「超吉」！甚至有民眾抱怨這是假互動。這種無法解釋的奇妙事件，為展覽增添了不少傳奇色彩。 AI 的正確用法：轉化語言，而非取代思考 團隊在活動中利用 AI 進行快速解籤，讓不同年齡層的人都能看懂。這正是我在跨媒體課一直強調的： 當 TA（目標受眾）不同時，要用對方聽得懂、聽得習慣的語...

世界正在從「搜尋時代」進入「AI 回答時代」。 以前的網路時代，是人類自己找答案： Google 搜尋 → 點擊網站 → 整理內容 → 得到結論。 但現在，連家裡的長輩都開始習慣對著手機說：「ChatGPT，幫我查一下...」或「Gemini，推薦我適合的產品」。 這兩種時代最大的差別在於：以前我們是面對「資訊」，現在我們是面對「AI 處理過的專業解答」。 為什麼設計師更需要 GEO？ 如果想在未來 2～3 年脫穎而出，你必須提前佈局你的 GEO（Generative Engine Optimization） 。 對設計師來說，「搜尋得到你」已是基本功，「AI 找得到你」才是生存關鍵。因為在 AI 回答時代， AI 找不到你，就等於你根本不存在。 沒被看見，就等於失去了商業連結的機會（當然，除非你是因為做壞事被公審，那 AI 倒是找得很快）。 什麼是 GEO（Generative Engine Optimization）？ GEO（生成式引擎優化） 直白地說，就是： 「讓 AI 更容易理解你、引用你、並推薦你。」 它與傳統 SEO 最大的區別在於： SEO 重視： 搜尋排名（排名第一）。 GEO 重視： 可信任度（權威與一致性）。 AI 不只是抓取資料，它會像個超級資料整理員，判斷：你是誰？你的專業定位是什麼？你的觀點在不同平台是否一致？ AI 怎麼判斷你是誰？四個搜尋判斷關鍵 AI 會從 LinkedIn、Medium、方格子、個人網站、甚至是被引用的新聞中拼湊你的「數位身份」。要讓 AI 信任你，必須滿足以下四項判斷： 語意清晰： 內容結構化，AI 看得懂你在寫什麼。 身分一致： 跨平台的身分描述必須統一。 專業可信： 判斷你的觀點是否具有長期累積的權威性。 可被摘要： 內容邏輯清晰，AI 能快速整理出你的核心價值。 實戰教學：三步打造你的 GEO 數位身分 第一步：建立「個人專屬關鍵字」 不要只寫「設計師」，那跟沒寫一樣。請使用公式： [姓名/品牌名] + [方法論] 或 [專業定位] 。 Higer 吳立欣｜未來觀察預言家 Higer 吳立欣｜商業思維設計師 這些標籤雖然看久了會有點羞恥（笑），但這能讓 AI 快速理解你的獨特性。 第二步：建立「個人專屬金句」 AI 極度依賴 「重複語意」 。例如： 「相信設計不只是做產品，而是設計能活下...

電影《末日之戰》（World War Z）裡有一段讓我印象深刻。 布萊德彼特追查病毒源頭時來到耶路撒冷，發現這座城市竟然比其他地方更早做好防禦。 長官告訴他，因為他們採用了**「第十人法則」**。 當時看到這段，我腦中第一個想法是：「靠，這制度也太適合公司決策了吧。」 直到現在 AI 出現，我發現這個位置，不就剛好最適合 AI 嗎？ 一、什麼是第十人法則？防止「群體思維」的最後防線 所謂的「第十人法則（The Tenth Man Rule）」邏輯很簡單： 當團隊裡有九個人都認為某件事是對的時，第十個人必須「強制」站在反方。 即便他本人也認同，都必須硬著頭皮去找漏洞、找風險、找最壞情境。 它的核心目的，是為了防止 「群體思維（Groupthink）」。 人類一旦形成共識，就會進入一種奇怪的樂觀狀態。 公司開會最常發生：大家點頭、大家附和、大家說「應該沒問題」， 最後大家一起死。 而第十人法則，就是故意在這個流程裡插入一個「討人厭的角色」。 二、為什麼公司裡沒人想當「第十人」？因為黑鍋太重 在職場現實中，這角色超衰。 判斷錯了： 被說唱衰、扯後腿、沒團隊精神。 真的出事了： 大家才淡淡地說：「喔，其實他當初有提醒啦……」然後就沒了。 功勞通常不會是第十人的，但黑鍋幾乎一定是他的。久而久之，組織裡就沒人想當這號人物，這套策略也就自然失效。因為在社會本質上，大家真的沒那麼喜歡「一直唱反調的人」。 三、為什麼 AI 是「背黑鍋」的最佳人選？ 既然沒人想當壞人，那就讓 AI 當。黑鍋給 AI，功勞留給自己，這從人情世故來看超合理。 但 AI 最適合的原因，其實在於它天生具備的 「逆向推理」 能力： 不受情緒與權威影響： 它不會被老闆的眼神暗示，也不會被團隊氣氛綁架。 科學客觀的邏輯分析： 它可以快速從大量數據中推演出最壞情境、隱藏風險、公關災難或使用者漏洞。 質疑的力量： AI 最有價值的地方不一定是「幫你做事」，而是 「幫你質疑你自己」。 四、實戰策略：在決策中固定開啟 AI 「第十人模式」 現在很多公司導入 AI，還停留在生文案、寫會議紀錄等表層功能。真正厲害的用法，是把 AI 丟進會議室，強迫它當那個永遠唱反調的人。 下次決策前，請強制 AI 用反方角度推演： 這個方案最大的漏洞是什麼？ 如果市場反應跟預期完全相反怎麼辦？ 哪個數據假設最容易被打臉？ 如果消費者根本不在乎...