不知道大家有沒有看過 Netflix 的影集《The Playlist》。
這部影集總共只有六集，卻是我近年來最喜歡的一部商業題材作品。
它不只是介紹 Spotify 如何改變音樂產業，也不只是新創公司的創業故事，而是一部充滿商業思維、設計思維與人性衝突的教材。我甚至覺得，它是每位創業者、商業設計師都該看的神作。
更重要的是，它採用了一種我非常喜歡的敘事方式。
同一件事情，透過六位主角、六種立場，重新講了六次。
看到前兩集時，我只覺得這部劇很好看，充滿了創業者的辛酸血淚。
直到第三集，我才發現：「這編劇也太有趣了吧！」
原來，每一集都是從一位角色的立場重新切入劇情，重新演繹同一段事件，讓觀眾看見每個人在團隊中的糾結、利益衝突與不同選擇。
那一刻，我發現，這部影集根本就是我一直在課堂上分享的「同理心」最佳教材。
如果你是商業設計系學生，我真心推薦必看。
不論你是 UX/UI 設計師、產品設計師、工程師、PM，還是行銷人員，都能從不同角色身上，看見自己在團隊中的影子，也更容易理解其他部門到底在想什麼。
商業設計的同理心，不是理解一個人，而是從所有相關人的角度交互思考
我這五年來對外講座中，最受歡迎的設計工作坊之一，就是「設計同理心」。
很多人以為，同理心就是站在對方的角度思考。
我反而覺得，那只是第一步。當然，光是這第一步，對很多人來說就已經夠難了。
如果你是一位設計師，或是專案管理者，你更應該慢慢學習的是我所謂的高階同理心。
那就是能同時站在**所有利害關係人（Stakeholders）**的角度思考。
因為商業世界的團隊合作裡，其實很少有所謂真正的壞人。
更多時候，每一個人都只是站在自己的 KPI、責任與立場，努力把自己的工作做好。
但矛盾的是，每個人都沒有錯，卻又因為各自的利益與難言之隱，而與彼此產生衝突。
而《The Playlist》最精彩的地方，就是把這件事情拍了出來，而且還讓我們能夠從不同角色的觀點，重新看待同一件事情。
下面就讓我簡單介紹這部影集。不過老實說，我還是比較建議大家直接去看會更有感。
大家難道不好奇嗎？當年的 Spotify，到底是如何從一個創業靈感，遇上一位奇葩創投，最後誕生出這家改變全球音樂產業的新創公司？
一路上，它因為免費模式槓上唱片公司，又因為工程技術、商業模式、法務授權等問題不斷卡關，卻還是一步一步突破困境。
但有趣的是，在這場商業革命裡，有人因此受益，就一定有人因此受損。
這，就是商業。也是《The Playlist》至今仍持續上演的故事。
第 1 集：願景（The Vision）
第一集的主角，是 Spotify 創辦人丹尼爾·艾克。
當年的他，因為開發軟體賺到了人生第一桶金。但接下來，他卻開始無聊了……
每個創業者好像都有一個共同特質，就是閒不下來。
雖然已經賺到一筆財富，但當年的他也和大家一樣，會下載盜版音樂來聽。只是每次下載都要等很久，還可能下載到病毒，甚至是惡作劇檔案。
既然這件事情本身就違法，又這麼不方便，那為什麼不乾脆創造一個比盜版平台更方便的合法平台？
他創業，是單純覺得：「別人的下載平台真的太弱了，如果換成我來做，早就飛天了。」
丹尼爾在第一集給我的感覺是~總有那股想繼續證明自己才是頂尖高手的心情
就這樣，他帶著一個用嘴說的創意，找上當年幫助他賺到第一桶金的瘋狂投資人馬丁，正式展開了這場改變全球音樂產業的創業之旅。
第 2 集：產業（The Industry）
第二集的主角，是唱片公司總經理佩爾·森丁。
一開始，你可能以為他們就是阻礙創新發展的反派。但看到最後，你反而開始同情他們。
因為當年盜版猖獗，CD 沒人買，唱片公司的營收持續下滑。如果今天你是唱片公司的總經理，一家剛成立的新創公司跑來跟你說：
「未來是線上音樂的時代，大家不會再買 CD 了。」
你聽到會不會直接氣死？
因為對佩爾·森丁而言，Spotify 看起來就只是另一個盜版平台，竟然還敢跑來跟我們談合作。FUXK 啊！！！
站在他的角度，Spotify 也許是人類聽音樂的新希望，卻也是全世界唱片公司關門大吉的開始。
這就是商業戰場廝殺。我們這些旁邊者看戲最有趣的地方。
沒有誰對誰錯，只有不同的位置，看見不同的世界。
第 3 集：法務（The Law）
我相信很多人都跟法務合作過。
最大的感想通常只有一句：「怎麼什麼都不行？」
丹尼爾還是老樣子~就是一臉你不要阻礙我發展好嗎?
但《The Playlist》這一集，特別從法務的觀點來看就可以讓我們開始理解另一件事。
法務不是在阻止創新，而是在保護公司。
創辦人希望快，工程師希望做，投資人希望成長；
法務則希望公司不要明天就收到律師函。
很多新創公司，也不是敗在沒有創意，而是被其他家公司的法務給擊敗。
高手總是在你還沒上戰場前~就先用飛彈把你給擊落了。
本集另一個有趣的事情就是，這位女性法務在劇中還提供了一個關鍵靈感，最後竟然把這個想法轉換成可收費的商業模式，讓 Spotify 成功從免費平台跨越到付費平台。
至於這個靈感是什麼？
竟然來自於——串珠珠。
哈哈，我就不爆雷了，大家自己去看。
有時候真正改變一家公司命運的人，不一定是創辦人，也可能是任何人的一句話一個靈感
第 4 集：工程師（The Coder）
第四集的主角，是 Spotify 的首席工程師安德烈斯·恩。
身為一位 UX/UI 設計師，我最喜歡的就是第四集。
安德烈斯帶領工程師團隊，一次又一次打破紀錄。每一次優化，都讓點擊歌曲到開始播放的時間越來越短，搜尋歌曲的速度也持續提升。
工程師團隊對每一次突破都感到非常興奮，覺得自己又完成了一項了不起的成就。
但每次向丹尼爾展示成果時，迎接他們的卻不是掌聲，而是一頓毫不留情的責罵。
丹尼爾認為，他們寫出的壓縮演算法還不夠好。因為丹尼爾心中的北極星指標，始終只有一個。
使用者在網路平台上看到一首歌，點下播放鍵的那一瞬間，必須沒有任何等待，就像操作一台實體 CD Player 一樣自然。
工程師團隊在意的是，每一次效能提升的數據。
但丹尼爾在意的，始終只有一句話：
「這不是我要的體驗。」
看到這一段，我真的非常有感又氣人。
工程師看的是技術突破，創辦人看的是使用者體驗。
兩邊都沒有錯，只是站的位置不同。
創辦人在談願景，投資人在談估值，媒體在談革命。
很多人以為，一家成功的新創公司，最大的功臣一定是 CEO。
但很多時候，真正建立公司護城河的，反而是那群不愛說話、每天默默坐在電腦前，把每一毫秒都優化到極致的工程師。
第 5 集：合夥人（The Partner）
第五集的主角，是 Spotify 的共同創辦人暨早期金主馬丁·羅倫佐。
如果說第一集告訴我們，創業需要一個足以改變世界的願景。
那第五集告訴我們，創業真正需要的，其實是一個願意相信你的人。
而且，這個人最好跟你一樣瘋狂。
丹尼爾有打破世界的創意與願景。
馬丁有資源、有人脈，也有膽量。
一個負責把夢想一步步變成現實。
一個負責讓這個夢，有機會成為持續獲利的商業引擎。
很多成功的新創，靠的不只是資金。
更多時候，靠的是人脈、信任，以及一位願意陪你一起賭下去的合夥人。
馬丁真的很瘋狂。
直到現在，我都還是不敢相信，他竟然敢 All in 在這位頭髮有點微禿的工程師身上。
也許，他只是想和全世界的音樂公司打一場改變世界的戰爭。
也許，他只是單純享受那種豪賭未來的刺激感。
當然，最後 Spotify 成功了。
但馬丁最後的結局……還是留給大家自己去影集裡看吧。
人生啊……唉。
第 6 集：歌手（The Artist）
第六集的主角，是創作歌手芭比·T，也是本劇唯一的虛構角色。
其實，芭比在第一集就已經登場，而且她還是丹尼爾的老朋友。
丹尼爾非常喜歡她的音樂，我甚至一直在想，當初 Spotify 這個平台誕生的初衷，會不會多少也和他想幫助芭比這樣的音樂創作者有關。
但到了第六集，一切都變了。
開頭就是 Spotify 公司門口聚集了許多小型音樂創作者抗議，而站在人群中的其中一位，竟然就是當初的老朋友——芭比。
我認為，第六集是整部劇最巧妙的一個安排。
編劇故意把它放在最後，就是想讓我們從這場商業成功裡，重新思考另一件事：
在這場成功的商業革命中，被拋下的人，到底是誰？
也許 Spotify 持續成長、持續獲利，也改變了全世界聽音樂的方式。
但它同時，也深深衝擊了底層音樂創作者的生存環境。
前五集都在告訴你，Spotify 如何改變世界。
最後一集，卻丟出了一個最殘酷的問題。
那創作者呢？
Spotify 成功了。
使用者成功了。
投資人成功了。
唱片公司也活下來了。
可是，音樂人真的過得更好了嗎？
平台創造了新的市場，也重新定義了整個產業的利益分配。
這個問題沒有標準答案。
但它提醒了我們一件事情。
任何成功的商業模式，都一定有人因此受益，也一定有人因此付出代價。
每一個成功的產品背後，都有一群彼此衝突的人。
使用者想免費。公司想賺錢。工程師想完成使命。
法務想降低風險。投資人想快速成長。創作者想得到合理報酬。
那設計師呢?
設計師每天真正要解決的，其實不只是畫介面、做流程，而是在這些彼此衝突的利益之間，不斷尋找一個大家都還願意接受的合作方式。
這也是我這幾年一直在課堂與公司內分享的一個觀念。
我把它稱為 「 集 體 讓 利 」。
(集體讓利必須是大家有公同目標的北極星指標下運作)
「 集 體 讓 利 」的商業模式，不是讓某一方贏到最大，而是讓所有利害關係人，都願意各退一步，卻又都能因此獲得更多。
這，才是真正的設計思維。也是我認為最高階的同理心。
最後，我想問大家一個問題，請大家和我一起想一想~
《The Playlist》之所以精彩，不只是因為它講了一個 Spotify 的創業故事。
而是它讓我們看見，一個改變世界的產品，背後其實是一群人不斷衝突、不斷妥協，也不斷彼此理解的過程。我也同是在想~如果他們願意使用「 集 體 讓 利 」的模式~那現在的 Spotify會是什麼模樣呢 ?
如果今天你是 Spotify 的 CEO，你會站在哪一邊？
站在使用者？站在唱片公司？站在工程師？站在法務？還是站在創作者？
有趣的是，當你開始認真思考這個問題時，你就已經開始學會真正的同理心了。
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真正的同理心，不是站在一個人的立場思考，而是同時理解所有利害關係人的世界。好的設計，不是讓某一方贏，而是讓整個商業生態都有繼續存在的理由。
我是未來觀察預言家 Higer吳立欣
我們下回見。
3U設計師(UX UI GUI)／創新顧問／未來觀察者 。
專注於設計思維、產品策略與人性洞察 ，相信創新設計不只是「設計一個新產品」，而是設計「商業戰場下存活的獲利系統」。
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